Atendimento ao Cliente Extremo - 5 Cursos
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".
Sobre o curso
Atendimento ao ClienteEsse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.
Marketing Digital
O aluno será capaz de compreender os conceitos relativos ao Marketing Digital, criar estratégias e implementá-las a fim de impulsionar sua carreira e seus negócios.
Marketing Pessoal
Esse curso de Marketing Pessoal irá oferecer técnicas para o desenvolvimento pessoal e profissional do seu aluno. Com a evolução do mundo profissional a competência das pessoas está cada vez maior, com isso se gera cada vez mais concorrência entre uma posição de sucesso no mercado de trabalho.
Oratória
Este treinamento desperta a sensação de sentir-se bem ao falar a um grupo grande ou pequeno de pessoas através de um conjunto de técnicas e de uma abordagem com uma linguagem simples e objetiva.
Vendas
O curso procura trazer técnicas voltadas a vendas em diversos segmentos, tais como dicas para um melhor desempenho, tipos diferentes de canais de venda, esclarecimentos sobre as principais dúvidas dos iniciantes, tudo para ajudar a se tornar um profissional de excelência na área comercial.
Especificações do curso
Conteúdo
Quantidade de aulas
117 aulas
Horas de videoaula
19 horas
Horas em projetos
41 horas
Conteúdo programático
Atendimento ao Cliente:Mundo em mudança
Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais
Atendimento ao cliente: o que faz a diferença?
Ideal de servir
4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente
Entender o cliente: tipos de cliente
Por que as empresas perdem clientes?
4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente
Todo atendimento é uma oportunidade
Como os clientes querem ser tratados?
O poder da imagem profissional
4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente
4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente
Vendas:
O que é ser vendedor?
Tipos de vendedores
Negociação
Características de vendedores
Inteligência emocional
Negociação ganha-ganha
Honestidade, simpatia e empatia
Principais erros dos vendedores
Zona de conforto
Planejamento de vendas
Desenvolvimento do plano de vendas
Campanhas e fidelização dos clientes
Importância dos canais de vendas
Vendas por telefone e e-mail
Vendas com WhatsApp
Redes sociais e venda porta a porta
Processos de venda
Coaching de vendas
Perguntas que vendem
O quadrante das vendas
Marketing Digital Iniciante:
Introdução ao marketing
Mix de marketing
Introdução ao marketing digital
Conceitos-chave do marketing digital
Vantagens do marketing digital
Estratégias do marketing digital
Planejamento de marketing digital
Ferramentas de marketing digital
Inbound marketing
Outbound marketing
Website
Marketing de conteúdo
SEO
E-mail marketing
Marketing nas redes sociais
Marketing de busca
Publicidade em vídeo
Áudio marketing e podcast
Web Analytics
Métricas do marketing digital
Práticas
Marketing Pessoal:
Introdução
O Que É Marketing Pessoal?
Importância Do Marketing Pessoal E As Competências Fundamentais
Como Fazer Um Projeto De Vida
Como Fazer Marca Pessoal
Exercício De Autoconhecimento
Estratégias De Marketing Pessoal
Como Fazer Comunicação Assertiva
Apresentação Pessoal
Estabelecer Relações Verdadeiras
Crie, Aprimore E Mantenha Sua Rede Contatos
Benchmarking De Pessoas
Autoimagem Positiva E Otimista
Etiqueta Corporativa
Etiqueta Na Internet
Oratória:
Técnicas de oratória e controle emocional
Controle emocional
Vícios de linguagem
Uso do olhar e a importância do sorriso
Postura corporal
Silêncio corporal
Gerenciamento do tempo
Entonação da voz
Controle emocional
Equipamentos
Pesquisa e desenvolvimento de tema
Adequação de linguagem ao público-alvo
Domínio de conteúdo
Modelos de apresentação de slides
Criando a própria marca
Poder de persuasão
Medo de falar em público
Oratório virtual e EAD
Você é aquilo que crê
Dublagem
Blindagem emocional
Descobrindo seu propósito de vida
Como criar e monetizar o canal do Youtube
O que são lives?
O que é vocabulário?
Podcasts
Como vender conteúdos em plataformas online
Como viver de palestras?
Etapas para o sucesso